Beïnvloeding

Overtuigingskracht:
Er in slagen anderen te winnen voor ideeën en plannen.

• Brengt zijn of haar voorstellen met enthousiasme.
• Komt met relevante argumenten op het juiste moment.
• Gaat in op vragen of twijfels bij zijn of haar gesprekspartner.
• Hanteert verschillende argumenten en gedragsstijlen om anderen mee te krijgen, rekening houdend met cultuur, positie en achtergrond.
• Reageert constructief op negatieve reacties door te vragen naar achterliggende argumenten.
• Benut de juiste sleutelfiguren om mensen en groepen mee te krijgen.

Onderhandelen: 
Belangen behartigen van de eigen afdeling of organisatie, zodanig dat met behoud van wederzijds respect gunstige resultaten worden behaald. 

• Bepaalt voor het onderhandelen de eigen grenzen en mogelijke toezeggingen. 
• Vraagt naar doelstellingen, argumenten en onderliggende belangen van zijn of haar gesprekspartner. 
• Geeft argumenten waarom voorstellen van zijn of haar gesprekspartner niet acceptabel zijn. 
• Is vasthoudend in zijn of haar standpunt én zorgvuldig met betrekking tot de relatie. 
• Zoekt actief naar win-win situaties op de langere termijn. 
• Brengt op de juiste momenten argumenten in, oefent druk uit of brengt juist ontspanning.